Política de envío
Última actualización: 27 de julio de 2026
En Bob Zen trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros despachos.
Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte autorizadas.
La cobertura y los tiempos de entrega pueden variar según la comuna o región de destino.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos son preparados para su despacho.
Los pedidos son procesados dentro de 1 a 2 días hábiles, salvo que se indique un plazo diferente durante campañas especiales, preventas o situaciones excepcionales.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte.
Los plazos estimados son:
- Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
- Regiones: 2 a 7 días hábiles.
- Zonas extremas o de difícil acceso: el plazo puede ser mayor dependiendo de la empresa transportista.
Estos plazos son referenciales y pueden variar debido a contingencias logísticas, condiciones climáticas, alta demanda u otros factores ajenos a Bob Zen.
Importante: Los tiempos de entrega informados son estimados y comienzan a contabilizarse una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte. Bob Zen no garantiza fechas u horarios específicos de entrega, ya que estos dependen exclusivamente del operador logístico.
Empresa de transporte
Actualmente trabajamos con Blue Express para realizar nuestros despachos.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu envío en todo momento.
Costos de envío
El valor del despacho se calcula automáticamente durante el proceso de compra según la dirección de destino.
Envío gratuito para compras iguales o superiores a $38.990, cuando la promoción se encuentre vigente y así se indique en nuestro sitio web.
Dirección de despacho
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega al momento de realizar la compra.
Bob Zen no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones incompletas, incorrectas o información de contacto errónea proporcionada por el cliente.
Ausencia del destinatario
Si al momento de la entrega no existe una persona disponible para recibir el pedido, la empresa de transporte aplicará sus propios protocolos, pudiendo realizar un nuevo intento de entrega o derivar el paquete a una sucursal, según corresponda.
En caso de que el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones debido a información incorrecta, rechazo del envío o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, los costos de un nuevo despacho deberán ser asumidos por el cliente.
Retrasos en el despacho
Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Bob Zen, tales como:
- Condiciones climáticas.
- Contingencias nacionales.
- Alta demanda en fechas especiales.
- Problemas operacionales de la empresa de transporte.
- Fuerza mayor.
En estos casos, Bob Zen realizará el seguimiento correspondiente y apoyará al cliente durante el proceso, pero no será responsable por los retrasos ocasionados por terceros.
Pedidos extraviados
Si tu pedido presenta un retraso considerable o aparece como extraviado por la empresa transportista, por favor contáctanos a:
Realizaremos la gestión correspondiente con la empresa de transporte y, una vez confirmada la pérdida del envío, coordinaremos una solución de acuerdo con cada caso.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un pedido dañado o con signos evidentes de manipulación, te solicitamos contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Nuestro equipo evaluará la situación y, si corresponde, gestionará el reemplazo del producto sin costo para el cliente.
Seguimiento de pedidos
Una vez despachado tu pedido recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado de tu envío directamente con la empresa transportista.
Si no recibes dicho correo, puedes escribirnos a contacto@bobzen.cl.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con tu despacho, estaremos encantados de ayudarte.
Bob Zen