Términos del servicio
En Bob Zen, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por algún motivo no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución.
Dispones de 30 días corridos desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
- Conservar todos sus sellos, etiquetas y accesorios, si corresponde.
- Presentar el comprobante o número de pedido que permita identificar la compra.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
Indica en tu correo:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (cuando corresponda).
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones para continuar el proceso.
Dirección para devoluciones
Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
Destinatario: Bob Zen SpA
Tabancura 1623
Vitacura, Santiago
Chile
Importante: Las devoluciones deberán ser enviadas a costo del cliente, salvo que la devolución se origine por un error de Bob Zen, un producto defectuoso o daños ocasionados durante el transporte. No se aceptarán devoluciones enviadas sin una autorización previa de nuestro equipo.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega:
- Dañado durante el transporte.
- Defectuoso.
- Distinto al solicitado.
Contáctanos lo antes posible a contacto@bobzen.cl, adjuntando fotografías del problema para que podamos evaluarlo y ofrecerte una solución rápida.
En estos casos, Bob Zen asumirá los costos asociados al reemplazo o devolución del producto, cuando corresponda.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y seguridad, Bob Zen no acepta devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de su entrega.
Si tienes dudas sobre si un producto puede ser devuelto, contáctanos antes de enviarlo.
Cambios
En Bob Zen entendemos que, en ocasiones, un cliente puede equivocarse al seleccionar el aroma de su producto.
Por ello, aceptamos cambios de aroma, siempre que el producto:
- Se encuentre sin uso, sellado y en su embalaje original.
- La solicitud se realice dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
- El cambio haya sido previamente autorizado por nuestro equipo de atención al cliente.
Para solicitar un cambio, escríbenos a contacto@bobzen.cl, indicando tu número de pedido y el aroma que deseas cambiar.
Importante: Cuando el cambio sea solicitado por un error en la elección del cliente, los costos de envío de la devolución y del nuevo despacho serán de cargo del cliente.
En caso de que el cambio se deba a un error de Bob Zen o a un producto defectuoso, nos haremos cargo de todos los costos asociados al reemplazo.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, por favor contáctanos a:
Información de contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, estaremos encantados de ayudarte.
Bob Zen